原標(biāo)題：宜家家居借勢(shì)微信小程序發(fā)力O2O：簡化購買流程 大幅提升轉(zhuǎn)化率

現(xiàn)在有越來越多的線下零售商通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)了O2O營銷。宜家家居在已上線的微信小程序“宜家廚房在線課堂”中接入微信支付，消費(fèi)者可以在小程序中完成瀏覽課程、填寫預(yù)約、在線支付測(cè)量費(fèi)等一系列操作。數(shù)據(jù)顯示，利用“小程序+支付”的營銷組合方式，宜家線上相關(guān)內(nèi)容的后續(xù)銷售轉(zhuǎn)化率提升了142%。

據(jù)介紹，宜家去年就上線了“宜家廚房在線課堂”微信小程序，初期兩次小課堂的嘗試就為單家商場(chǎng)帶來了67個(gè)測(cè)量單，并創(chuàng)造了可觀的線下銷售。但當(dāng)時(shí)消費(fèi)者選擇預(yù)約后，需要前往商場(chǎng)支付500元的測(cè)量費(fèi)，整體交易步驟更依賴線下。

而現(xiàn)在小程序接入微信支付后，用戶填寫預(yù)約信息后就可以直接線上支付;如果用戶因?yàn)楦鞣N原因要求退款，也可以在小程序中完成測(cè)量費(fèi)退款的流程。與此前相比，微信支付幫助用戶實(shí)現(xiàn)了測(cè)量費(fèi)的全在線處理，大幅簡化了宜家廚房購買流程，顧客流失率下降了約9%，回訪調(diào)查的消費(fèi)者滿意度也明顯提升。

更重要的是，引入微信支付也大幅提升了課堂內(nèi)容的銷售轉(zhuǎn)化率。據(jù)宜家相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，進(jìn)入課堂并使用微信支付廚房測(cè)量費(fèi)的用戶，比僅僅觀看了視頻沒付測(cè)量費(fèi)的用戶，后續(xù)的銷售轉(zhuǎn)化率提高了142%。目前該功能已在上海寶山地區(qū)測(cè)試成功，預(yù)計(jì)將很快在全國范圍的宜家商場(chǎng)普及。

業(yè)內(nèi)人士指出，宜家這次在“微信小程序+微信支付”上的營銷嘗試，意味著這家誕生75年的線下零售商在打通線上線下的路上又前進(jìn)了一大步。